Permite dar el seguimiento que necesita a los correos electrónicos de tus clientes a tiempo completo.
Beneficios
- Los correos recibidos se pueden integrar en un Queue centralizado y convertir en turnos.
- Cada email puede segregarse por filas.
- Esta herramienta permite que puedan ser contestados los correos electrónicos de forma organizada y teniendo métricas del tiempo en que se responden los mismos.
- La respuesta de los correos electrónicos se llevará a cabo dentro del manejador de TurnosPR por lo cual tendrá acceso a ver Informes estadísticos del movimiento de los mismos.
Funcionalidades principales
Si tiene más de un email cada email puede segregarse por filas.
Maneja los emails de los clientes en el orden en que fueron dejados, de esa forma puedan devolver la llamada de servicio en el orden en que fueron recibidos. También se puede configurar para hacer un ‘screening’ para redirigir el email a filas particulares o de prioridad.
El contenido del email se ve en el manejador de turnos.
Puede ver el historial de contactos desde ese email.
Registra el tiempo de espera y tiempo de servicio.
Permite establecer el tiempo meta de espera por fila y el tiempo meta por servicio ofrecido.
El sistema alerta por email al convertirlo en Turnos y provee email de seguimientos
La contestación puede ser documentada y enviada al email emisor automáticamente.
Provee reportes estadísticos de Turnos emitidos mediante este servicio (emails recibidos), tiempo de espera, tiempo de atención, ejecutoria del personal, emails procesados, emails pendientes, categorización de peticiones y otros.
Provee para la emisión de encuesta de servicios.
¡Comencemos ahora!
En TurnosPR te guiaremos a mejorar la experiencia de servicio para tus clientes.
