Permite un seguimiento constante de los Voicemail y provee estadísticas que ayudan a mejorar el servicio al cliente.
Beneficios
- Provee un control efectivo del manejo de los mensajes de voz.
- Constantemente conoces el estatus de los mensajes.
- Provee estadísticas sobre el servicio ofrecido.
- Es amigable para cualquier tipo de cliente que llame para recibir un servicio.
Funcionalidades principales
Permite que el ciudadano deje un mensaje de voz, nuestro sistema lo transcribe y se registra como un turno para ser atendido.
El ciudadano recibe notificaciones del progreso del turno.
El contenido del mensaje de voz se ve en el manejador de turnos.
Puede ver el historial de contactos desde ese número de teléfono.
Registra el tiempo de espera y tiempo de servicio.
Permite establecer el tiempo meta de espera por fila y el tiempo meta por servicio ofrecido.
El sistema de alertas por email y/o textos.
Provee reportes estadísticos de Turnos emitidos mediante este servicio (Llamadas rescatadas), tiempo de espera, tiempo de atención, ejecutoria del personal, llamadas pendientes, llamadas procesadas, categorización de llamadas y otros.
Provee para la emisión de encuesta de servicios.
¡Comencemos ahora!
En TurnosPR te guiaremos a mejorar la experiencia de servicio para tus clientes.
