Al momento de finalizar sus servicios, el cliente recibirá un mensaje de texto para evaluar el servicio recibido.
Beneficios
La manera más efectiva de conocer los resultados es encuestando a las personas que acaban de recibir dicho servicio y poder tener toda la estadística asociada al momento en que se le ofreció el mismo.
- Permite asociar el resultado de una encuesta al servicio ofrecido, tiempo de espera, tiempo de servicio y al empleado que lo atendió.
- Emite alertas sobre el resultado de la encuesta. Si la contestación es negativa, alerta al personal indicado.
- Provee información útil para hacer ajustes de procesos.
- Permite medir el sentir de los ciudadanos o impacto de iniciativas especiales en la operación.
- Permite preguntas de selección múltiple, de dos alternativas (Sí/No) y preguntas abiertas. Provee para el manejo de varias encuestas por oficina. La encuesta puede ser contestada por un ‘Web Browser’ regular o a través del teléfono celular.
- La parte estadística ofrece informes de resultados gráficos y detallados. Así como también el detalle de lo contestado en una encuesta particular.
Funcionalidades principales
La integración con TurnosPR.com permite que una vez la persona sale de la oficina se le envíe un mensaje de texto con la encuesta indicada.
Permite a la oficina configurar el tipo de pregunta y el contenido de estas.
Provee para preguntas de selección múltiple, de dos alternativas (Si/No) y preguntas abiertas.
Puede ser contestada por un ‘Web Browser’ regular o a través del teléfono celular.
Relaciona los resultados de la encuesta al servicio ofrecido, ya que se pueden cruzar los datos para conocer el tiempo de espera que tuvo, tiempo de servicio y la persona que lo atendió.
Para cada pregunta donde la contestación es deficiente se emite un email notificando a la persona correspondiente, la contestación, el número de turno, tiempo de espera, tiempo de servicio y técnico que le ofreció el servicio.
Provee informes para ver la estadística sobre la encuesta.
Satisfacción del cliente
“Como parte de nuestra política pública, enfocada en mejorar constantemente los servicios que le ofrecemos a los patronos y obreros lesionados de Puerto Rico, en el mes de junio pasado establecimos una plataforma de encuestas de servicios a través del sistema digital TurnosPR.com para tener métricas reales y detalladas sobre lo que piensan las personas que visitan las facilidades del CFSE. Desde el 1 de julio hasta el 31 de diciembre de 2021, un universo de 23 mil encuestados, el 96 por ciento consideró fácil el proceso para identificar el servicio buscado al momento de registrarse. Mientras, el 84 por ciento describió el servicio brindado como excelente. Estas cifras hablan solas de la calidad profesional y humana de nuestra fuerza trabajadora”.
¡Comencemos ahora!
En TurnosPR te guiaremos a mejorar la experiencia de servicio para tus clientes.
